我们实际工作中，最常出现的项目管理现象是，管来管去，你只管得了自己和自己手里那张进度表，其他的人、他们手中的事情，总是超出你的意料之外——要么使得成本不可控、要么使得质量无法达到预期、要么拖得很久最终了无下文。

　　所以，既便你管理好了项目的四要素：范围、时间、质量、成本，并且严格按照五步骤展开了对四要素的全程管控，但依然，会出现偏差。    

　　为什么呢？因为这里面还有一个最重要的因素——人。

　　人，贯穿整个项目，他们有着下面这些作用：

　　前列，是整个项目的资源管理者。无论是肉眼可见的硬件资源，还是手可操作的软件资源，甚至再往下细分的人力资源，都由人掌管着。

　　第二，是整个项目的信息沟通者。项目组织者下传信息，经由某人再下传，到达执行者执行后复上传，最后回到项目组织者那里，这整个过程堪比经典的传话游戏，中间还加入了语气、神态，所以，到底最后能保留多少原汁原味的信息，真的很难说。

　　第三，是整个项目的风险控制节点。风险可以产生于任何一个地方，可能是在计划中，也可能是在执行中，也可以是在项目进行中。如果每个项目参与者可以控制自己的风险，那么整个项目的风险就可以最小化。反之，则项目举步维艰。

　　所以，项目管理，最终管的是人，而人，则是最不可控的。否则，不会出现管理大师、心理学大师、谋略大师…这些人的出现，终其到底，是在研究人的艺术。

　　那么如何管好人呢？

　　首先，要抓住人的本质需求。马云曾说，员工离职，要么是钱没给到位、要么是心受了委屈。简单的两句话，却对应着马斯洛的五大需求层次，分别为生理需求+安全保障，以及社会群居、尊荣感和自我实现。所以，这里给我们的启示是，在项目管理的过程中，需要尽量满足项目成员的核心需求。

　　其次，要学会冲突管理。有人的地方就有江湖，冲突在所难免；同时，冲突也是创新可能出现的地方。所以，管理好冲突是保障项目顺利进行的必要条件。解决冲突，需要直接、合作、尽早、私下。直接，是指要面向问题，不要逃避；合作，是要放开心态尽量促成；尽早，则是要早发现早解决；私下，则是指私下处理，如果破坏性依然存在，再启用正式程序。

　　第三，要学会沟通。人们往往只注重高效沟通，说到底是在利己，让自己负责的事项可以顺利进行。但实际上，沟通不存在高效一词，只存在“有效”和“无效”两种区别，高效的前提是有效。如何有效呢？用心。需要通过观察、倾听、表达、反馈、共鸣多种方式，基于理性和利他两个原则，以及沟通时正确的语气、语调、音量、语速、措辞、表情，才能实现好好沟通、传达有效。当然，也不排除另外一种“有效”的沟通。那就是通过权力来压制的沟通。但这永远不是有用的方法，因为大家都知道，项目管理者，往往是个只有义务没有权利的人。

　　第四，要获得相关方支持。争取到相关方的支持，会大大减少项目进展中遇到的障碍。所以，要尽早、尽全部地获取相关方的支持，较好，增加相关方的参与度。

　　当然，越是简单的道理，越是难以做到。以上这些说来容易，实则非常地困难。做好一个小项目，相当于成为一个小小CEO。

　　最后，我们回顾一下项目管理：

　　四要素：范围、时间、质量、成本

　　五过程：启动、规划、执行、监控、收尾

　　管好人：需求、冲突、沟通、外援

　　好了，管理正如打战，光会纸上谈兵只有卵用，实操才能检验实学。希望大家好好用起来。