杨经理在工作中有一个很尴尬的处境，就是他作为项目经理对员工没有实际的行政控制权，当项目组成员的表现没有达到项目经理的要求时，他很难做出很有力的约束和批评，更谈不上惩罚了，那在这种情况下怎么办呢？

　　其实在工作中，只要做事情，就可能犯错误。批评实际上是解决不了任何问题的，帮助员工发现问题，解决问题，从这个角度而言，员工和项目经理的目标就趋于一致了。我们可以试着用以下的步骤来解决这个问题。

　　1、立即指出

　　当项目经理发现员工的工作有问题时，一般应该立即指出其问题。其实很多时候员工自己并没有意识到工作上的问题，当我们及时把问题反馈给员工时，这个时候所起到的作用是较大的，也是最有效的，员工可以在很短时间内解决问题，这样不至于让一个小的问题发展扩大并影响到整个项目。

　　2、事实明确

　　如果说员工没有按时按质完成自己的工作，这个比较好办。但是员工的一些工作表现或者工作态度等等，这些定性的东西需要项目经理多搜集一些素材，在指出员工的问题时候，要基于事实而不是基于一些个人的看法或者感情用事，这样员工才容易被以理服人。

　　3、指出的方式

　　工作问题私下解决，这样，可以保全员工的面子，也可以让员工有一个冷静的思考过程。

　　指出问题的时候，请注意倾听员工的反应。很多时候，由于经理和员工所处的角度不一样，看问题的方式也不一样，这样会造成很多的误解。所以经理们甚至要认真倾听项目团队成员的抱怨。有些抱怨是真实的情况，有些不是，项目经理需要认真倾听，仔细甄别。员工就会感觉他们的意见被重视，觉得你有一颗包容的心，你是一个愿意倾听他们意见的人。你得到的回报也是相应的——对你的意见，他们也会认真倾听。这样，项目经理和团队成员之间就形成了良好的相互沟通的融洽氛围，对调动员工积极性很有帮助。

　　对员工的评估应该定期进行。比如在每个星期，两个星期或者一个月等等。讲当员工出现问题的时候，我们可以在很短时间内发现并解决问题，而不至于问题很大后双方的压力都会很大而导致问题情绪化。

　　只要做事，就可能犯错。我们把这叫做“责任困境”。所以，项目组成员做事情的时候，难免会犯一些错误。如果项目经理尽量帮助他分析问题、解决问题，把工作干好，这样就可让“困在厕所里的老师”彻底解放出来。项目团队有一个和谐的内部环境，项目组成员都有一个好心情，项目的推进就肯定顺风顺水多了。