PMP认证是项目管理专业人士资格认证，是一种国际型的高级人才管理认证。它的主要考试内容就是项目管理体系知识。关于PMP全新收集需求工具分类，慧翔天地在这里给大家简单介绍一下。

　　收集需求的过程中是PMBOK使用的工具比较多的一个过程。为什么呢？因为“比海更深的是人心”，想要知道干系人的需求不是一件容易的事情。甚至干系人自己都不知道自己想要什么，你辛辛苦苦做个东西给他，他说这个不是我要的。乔布斯不是说过“人们根本不知道他们自己需要什么，直到东西摆在他们面前?！?/p>

　　100年前，亨利福特也说过“如果你问人们想要什么，他会告诉你一匹更快的马?！?/p>

　　为了成功，人们开发出了各种各样的工具挖掘需求。

　　没有哪一个工具是多功能的，不同的工具适用于不同的场景。所以在项目中针对不同的干系人群体，要采用不同的工具。

　　一、数据收集相关的工具和技术：

　　1、头脑风暴：

　　简单的说就是一群人一起胡思乱想。头脑风暴会议是把相关的人召集在一起，大家一起就某个话题讨论解决方法或者讨论创意，头脑风暴的一个原则是不要质疑他人。不要说“你说的很好，but”，而是“yea，and”。这样其他人再有新的想法的时候就不会受拘束，可以随便发散，从而找到较佳方案。头脑风暴会议的时候要注意，要不要让领导参加，很多时候领导一出现，大家就变了。

　　2、德尔菲法：

　　也称专家调查法，1946年由美国兰德公司创始实行，其本质上是一种反馈匿名函询法，其大致流程是在对所要预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到一致的意见。使用德尔菲法的时候，最后一轮的平均值最重要。

　　3、访谈：

　　访谈通常是问答的方式进行。我们在电视上看到的很多电视节目就属于访谈，比如《康熙来了》，还有记者采访，都属于访谈。访谈分为结构化访谈和非结构化访谈，他们有什么区别呢？结构化访谈，通常在访谈之前就要拟定要谈的问题，只有说好的东西才可以谈，没有提前讲的不能谈。非结构化的访谈有点类似于闲聊，那些非正式的谈话话题比较发散就属于非结构化是访谈，比如《锵锵三人行》。非结构化的访谈对于访谈者有更高的要求，需要能够把握主题，把握被访谈者的特点。在项目管理中，访谈通常和客户拜访一起使用。

　　4、焦点小组会议：

　　焦点小组意味着有一个焦点，也就是一个主题。焦点小组会议通常有8-12人。这些人一起讨论一个主题，比如说产品应该是什么颜色的，通常需要有一个专业的主持人来引导大家进行讨论，一般来说，人一多就容易偏题，所以需要主持人把握讨论的方向。焦点小组也是一群人一起讨论，所以也会有和头脑风暴会议的类似问题。可能某个非常有感染力的人会掌控讨论。

　　5、问卷调查：

　　问卷调查就非常常见了。我们几乎每个人都参与过问卷调查。问卷调查可以统计很多定量信息。但这里的关键是设置问题。填写问卷的人心理会呈现复杂的情绪，大多数情况下，填写人不会表现强烈的情形，除非是遇到具有强烈情感的地方。比如对产品特别满意，如果对产品特别不满意，那么连问卷调查都不会愿意填写，因为已经浪费了自己的时间，不愿意再浪费时间。所以通过问卷统计出来的产品满意的情况通常是需要打折扣的。

　　6、标杆对照：

　　标杆对照指的是找到较好的做法，这种较好，可能是组织内的，比如张工的PPT写的非常好。也可能是组织外的，比如有些人专门靠写PPT开课。找到这些做的好的案例或者样例，然后向他们学习。也有人给这种办法起名字叫“寻找亮点”。但我们要了解的是标杆对照的目的，是为了考核绩效。

　　数据收集的工具和技术如下：

　　数据收集的工具和技术

　　二、人际关系与团队技能

　　收集需求的人际关系与团队技能，包括名义小组技术、观察和交谈、质量功能展开QFD、JAD，用户故事。

　　名义小组技术，用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序，步骤如下：

　　1、向小组提出一个问题或难题。每个人在沉思后写出自己的想法。

　　2、主持人在活动挂图上记录所有人的想法。

　　3、集体讨论各个想法，直到全体成员清晰理解。

　　4、个人私下投票决出各种想法的优先排序

　　从这里可以看得出来，名义小组技术=头脑风暴+排序。

　　在实际的工作中，通常用的是名义小组，不是头脑风暴。因为单纯弄出一大堆idea是不能呈现结果的，要把想法做一次筛选或者排序才是比较切实的结果。

　　1、观察和交谈：直接察看个人在各自的环境中如何执行工作（或任务）和实施流程。观察，也称为“工作跟随”，或者人种学研究法；当产品使用者难以或不愿清晰说明他们的需求时，就特别需要通过观察来了解他们的工作细节，从而挖掘隐藏的需求。对于观察客户现场工作的情况，有个专有名词“人种学研究”，最早是简古道尔研究大猩猩的时候用的，对于大猩猩，你无法和他交谈，于是只能天天看他们什么时候进食，什么时候捉跳蚤，什么时候打架。对于客户，或者某些干系人，也需要采用这种方式来看到底需求在哪里，比如我们要帮助客户做一个优化工作流程的软件，那么除了要跟相关的人讨论他们的需求之外，还需要深入到客户工作的现场，看他们实际的流程是如何运作的，从而发现客户的隐性需求。

　　2、质量功能展开QFD：又叫质量屋，形状像一个屋子，用来根据客户需求确定新产品关键特征，QFD可以促进跨职能沟通，聚焦客户需求，但由于需要讨论很多的细节，所以可能极为繁琐。

　　QFD的步骤如下：

　　1）标识客户需求VOC

　　2）识别设计属性CTQ

　　3）连接客户需求和设计属性

　　4）对VOC,CTQ进行排序

　　5）确定需要的属性

　　3、联合应用设计开发JAD：

　　把业务主题专家和开发团队集中在一起，来改进软件开发过程。在软件行业，由于软件的功能和需求在用户没有看到之前，很难描述出来，所以需要让用户或者客户及时参与验收可以运行的软件增量。通过这种方式可以大大加快软件开发的速度，提高软件开发的质量。

　　4、用户故事：

　　用户故事是对所需功能的简短文字描述，经常产生于需求研讨会。用户故事描述哪个相关方将从功能中受益（角色），他需要实现什么（目标），以及他期望获得什么利益（动机）。

　　三、决策的工具与技术

　　在项目的情境中，有很多的情况需要PM做决策，比如决定需求的优先级，评估项目的成本，风险应对的措施等。因此PM需要掌握决策相关的技术，尽管决策技术主要在收集需求这里讲解，但我们要了解的是决策技术在项目管理中大量应用，贯穿项目的始终。

　　投票：通常来说直接投票的方式在公司管理中用的比较少，即使有，也是变相的投票而不是直接投票。毕竟商业社会中，正确的决定比民主要重要的多。但在某些极端的情况下，投票也不失为一种方法。比如说，公司决定要去旅游，于是行政部弄出2条线路来让所有人选择其中一条，这时候，投票就具有非常现实的意义。对于投票来说，有3种获得结论的方式

　　1.一致同意，也就是说参与投票的所有人都同意，只要有一个人同意就不能通过。这个有点像朝鲜的选举，从来没有出现过99%，全部100%。

　　2.大多数同意，意味着必须超过50%，如果一共有8个人投票，一旦出现4个人同意4个人不同意的情况，就需要重新投票。所以通常要设置为奇数票，避免出现50-50的情况。比如中国宪法的修改，必须超过2/3的代表同意才算通过。这就是大多数同意。

　　3.相对大多数同意?？赡苡?个选项ABC，让所有参与投票的人在这3个选项中选择，这时候可能就比较难以选择出大多数同意的选项。所以只要A选择选择的人最多，哪怕只比B多一票，最终的决策也选择A。比如说美国的大选就是这样的情况。特朗普获得了48%的投票，希拉里获得了47%的投票，特朗普获胜。

　　需要注意的是，投票这种方式，如果用来解决冲突，并不是PMI推荐的合作共赢的方式，而是*强制*的解决方式。强制也就意味着有一方的意见没有被尊重，因此投票的后果就是，结果出来之后总有一方不满意。这也是为什么美国大选之后总有选民出来表达反对的声音。

　　独裁型决策：由一个人负责为群体制定决策。通常来说，职能型的组织中，独裁型是比较常见的，尽管职能经理会参考团队的意见，但作为团队的直线负责人，职能经理拥有独裁型的决策权。

　　多标准决策分析：很多时候，需要做决定是因为这件事情不简单，不是简单的考虑一个方面就可以，负责的事情需要考虑的方便就比较多，比如在项目中，干系人提出一项变更，关于这个变更要不要执行，就需要考虑成本、进度、风险、收益、干系人管理等等方面这时候就需要对多个标准进行分析，做出合理的决定。下面是一个选择产品创意的例子，在项目中可能有多个产品创意，这时候需要选择一个较佳的，可以从销售潜力，战略，竞争力三个方面进行分析，做出正确的选择。根据排序，产品创意B是较佳的选择。

　　这几种不同的决策技术和适用场合总结如下：

　　四、数据表现技术

　　亲和图：亲和图也叫KJ法，听这个名字就可以听得出来，亲和，就是两个事情关系比较接近所以放在一起。确实是这样，亲和图是用来对创意进行分组的技术。通常用在头脑风暴之后，头脑风暴产生了很多的创意，这时候就需要对这些创意进行分析，分析的前列步是先分类。于是可以用亲和图把相似的创意放在一起，然后给这些创意起一个类别的名字。比如下图是一个讨论交期问题的原因，在分析之后就可以把不同的原因使用亲和图进行归类处理。

　　思维导图：最近几年思维导图在中国得到了非常好的推广和普及，在很多活动之后都会有人整理思维导图（比如领导人讲话），也有人把一本书进行拆解，做成思维导图。不过现在我们看到的很多思维导图有一个共同的问题，就是没有颜色。没有颜色的思维导图实际上就是一个清单而已。思维导图为什么一定要有颜色呢？创立思维导图的托尼博赞说，颜色是用来激发新的创意的。因为人对文字的感觉远不如对颜色和图形的感觉。比如下图就是一个非常好的关于水果的思维导图。