计算机软件资格考试是由国家人力资源和社会保障部、工业和信息化部领导下的考试，其目的是科学、公正地对全国计算机与软件专业技术人员进行职业资格、专业技术资格认定和专业技术水平测试。关于2021下半年软考中项案例分析试题四答案及解析，慧翔天地在这里给大家简单介绍一下。

　　试题四

　　阅读下列说明，回各问题1至问题3，将解答填入各题纸的对应栏内。

　　[说明]

　　A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组?？悸堑礁孟钅可婕凹追降ノ欢喔霾棵牛构低虮?、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。

　　在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。

　　【问题1】

　　(1)结合案例，请补充干系人清单

　　(2)请指出张伟沟通管理中存在的问题。

　　【问题2】

　　请指出项目干系人包括哪些内容。

　　【问题3】

　　在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度：针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

　　请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内

       试题与答案

　　[问题1](12分)

　　(1)补充的干系人清单如下:

　　1、咨询部、研发部、集成部、运维部的负责人;

　　2、甲方用户;

　　3、受项目影响的其他个人或组织;

　　(每项1分，较高2分)

　　(2)存在的问题:

　　1、没有制订沟通管理计划。

　　2、只采用了电子邮件方式，沟通方式单一。

　　3、采取群发周报形式，没有针对不同干系人的沟通需求提供项目信息。

　　4、没有对沟通情况进行记录，无法了解沟通效果

　　5、对项目成员提出的沟通需求没有给出满意答复

　　6、沟通中的冲突管理存在问题，采取强制手段制止项目成员抱怨

　　7、与各相关部]沟通存在问题，导致项目安排经常发生冲突

　　8、与高层沟通存在问题，没有获得高层的支持。

　　(每项2分，较高10分)

　　[问题2](4分)

　　识别项目干系人、编制项目干系人管理计划、管理干系人参与、控制干系人参与。

　　(每个1分)

　　[问题3](4分)

　　(1)B　　(1分)

　　(2)C　　(1分)

　　(3)A　　(1分)

　　(4)D　　(1分)