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　　4、题型:问答题

　　题目标题:

　　阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

　　说明

　　某公司中标了一个软件开发项目，项目经理根据以往的经验估算了开发过程中各项任务需要的工期及预算成本，如下表所示。

　　到第13天晚上，项目经理检查了项目的进展情况和经费使用情况，发现A、B、C三项活动均已完工，D任务明天可以开工，E任务完成了一半，F尚未开工。

　　问题1（5分）

　　请采用合适的方法估算各个任务的工期，并计算项目的总工期和关键路径。

　　问题2（3分）

　　分别给出CDE三项活动的总时差。

　　问题3（7分）

　　请计算并分析该项目第13天晚上时的执行绩效情况。

　　问题4（5分）

　　针对项目目前的绩效情况，项目经理应该采取哪些措施。

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　?。?20105）答案

　　题目解析:

　　问题1

　　（1）项目团队的五阶段：

　　1、形成阶段(Forming)，一个个的个体转变为团队成员，逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责，开始形成共同目标。团队成员倾向于相互独立，不怎么开诚布公。在本阶段，团队往往对未来有美好的期待。

　　2、震荡阶段(Storming)，团队成员开始执行分配的项目任务，一般会遇到超出预想的困难，希望被现实打破。个体之问开始争执，互相指责，并且开始怀疑项目经理的能力。

　　3、规范阶段(Norming)，经过一定时间的磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支特团队团队成员开始相互信任，项目经理能够得到团队的认可。

　　4、发挥阶段(Performing)，随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强，团队就像一个组织有序的单位那样工作。团队成员之问相互依靠，平稳高效地解决问题。这时团队成员的集体荣誉感会非常强，常将团队换成前列称谓，如我们组我们部门等，并会努力捍卫团队声誉。

　　5、解散阶段(Adjourning)，所有工作完成后，项目结束，团队解散。

　　（2）震荡阶段

　　问题2

　?。?）有6种常用的冲突解决方法。

　　问题解决（Problem Solving/Confrontation）。这个过程中，需要公开地协商，这是冲突管理中最理想的一种方法。

　　合作（Collaborating）。得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。

　　强制（Forcing）。适用于赢输这样的零和游戏情景。

　　妥协（Compromising）。使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意。

　　求同存异(Smoothing/Accommodating)。关注他们一致的一面，而淡化不一致的一面。

　　撤退（Withdrawing/Avoiding）。

　　问题3

　?。?）成功团队的特点：

　　1、团队的目标明确，成员清楚自己工作对目标的贡献。

　　2、团队的组织结构清晰，岗位明确。

　　3、有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。

　　4、项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。

　　5、有共同制定并遵守的组织纪律。

　　6、团队成员相互信任，协同工作，善于总结和学习。

　?。?）改进措施：

　　1、采用合适的团队建设手段，消除团队成员间的隔阂。

　　2、明确项目团队的目标，及项目组各成员的分工。

　　3、建立清晰的工作流程和沟通机制。

　　4、建立明确的考核评价标准。

　　5、鼓励团队成员之间建立参与和分享的氛围。

　　6、制定有效的激励措施。