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　　26，在项目收尾阶段，许多项目经理都倾向于尽量拖延人员的再安置，因为

　　A，他们不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中

　　B，他们相信没有有愿意离开项目

　　C，职能经理不愿项目小组成员回原来的岗位

　　D，项目小组成员不愿接受新的任命

　　27，在与客户打交道的过程中，项目经理应该

　　A、保持诚实以避免项目或机构被起诉

　　B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系

　　C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益

　　D、做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意

　　28，你在管理一个项目，该项目开发一种以大豆为原料，不含乳糖，富含镁的高营养饮料。该产品针对的是50岁以上的用户。你最近听说你的客户将你们的项目进度报告称为"汉莫拉比法典"，因为它们看起来是用象形文字书写的，只有埃及人才能读懂。这种情况可以通过以下哪种方法避免

　　A、在项目开始的时候就通知客户报告将采用的形式

　　B、运用风险管理技术识别来自客户方面的风险

　　C、雇佣一名专业报告撰写人员准备标准化的报告

　　D、进行沟通计划

　　29，当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该

　　A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性

　　B、提供可选方案，包括利弊

　　C、在对方离题时保持耐心

　　D、尽可能地说得快，确保所有信息传达给对方

　　30，过少的沟通和过多的沟通都可能给项目带来麻烦。你想要确保自己收集到的有关项目进展和状态方面的信息对于项目干系人具有实际意义。为了达到这个目的，你要进行干系人分析并依此来判断干系人要求信息达到什么细致程度。通过下列哪项来实现这个目的

　　A、业绩衡量基线

　　B、项目管理方法

　　C、项目战略及方法

　　D、沟通管理计划

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　?。?10406）答案

　　21、D、冲突增加

　　沟通的障碍导致信息流通不畅。相应地，信息被接收者曲解，因此产生不同地理解。如果误解不消除，不良的沟通将增加项目有关各方的冲突，进而造成其它选项所表明的问题。｛执行｝ES1 October2001，7－4；Verma1997，24－25

　　22、C、进行业绩评价

　　业绩评价是评定项目成败的一个有用工具。｛收尾｝PMI PMBOK2000，123和125

　　23、A、一方曲解了对方所表达的内容

　　有效的沟通是成功谈判的关键。误解和曲解是沟通中最常见的问题。一个项目经理应该积极聆听对方的意思见，并有的放矢的发言。｛执行｝Fisher et al.1991，32－34；Verma1996，165

　　24、D、SPI的计算方法是将计划在特定时间内用于某个活动的得到批准的预测成本PV除以挣值EV，得出的结果即是SPI。｛控制｝PMI PMBOK2000，123

　　25、B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用

　　除了其它几个选项所表明的方法之外，项目经理还可以通过消除沟通的障碍因素以及作为有效的沟通者的典范来提高沟通的有效性。｛执行｝Stuckenbruck and Marshall1985，32－33