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　　1.从参与者的观点来看，（）沟通方式的参与程度较高。

　　A.叙述

　　B.推销

　　C.征询

　　D.讨论

　　2.在项目沟通过程中，会使用各种沟通方法。电子邮件沟通属于（）。

　　A.实时沟通

　　B.推式沟通

　　C.拉式沟通

　　D.情景式沟通

　　3.在了解和管理干系人期望时，可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理。其中（）方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力进行分组。

　　A.权力/利益方格

　　B.权力/影响方格

　　C.影响/作用方格

　　D.凸显模型

　　4.A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目，包括应用软件开发.软硬件集成适配.系统运维等多项工作内容。针对该项目，不正确的是：（）。

　　A.该项目的干系人包括客户.公司高层领导.项目成员及网上银行用户

　　B.干系人管理工作应由该项目成员分工负责

　　C.干系人管理有助于为项目赢得更多的资源

　　D.通常来说，干系人对项目的影响能力在项目启动阶段较大，随着项目的进展逐渐减弱

　　5.人们对风险事件都有一定的承受能力，当（）时，人们愿意承担的风险越大。

　　A.项目活动投入的越多

　　B.项目的收益越大

　　C.个人.组织拥有的资源越少

　　D.组织中高级别管理人员相对较少

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　?。?20427）答案

　　1.参考答案：D

　　答案解析：风险识别的依据如下：

　　1．风险管理计划

　　2．成本管理计划

　　3．进度管理计划

　　4．质量管理计划

　　5．人力资源管理计划

　　6．范围基准

　　7．活动成本估算和活动持续时间估算

　　8．干系人登记册

　　9．项目文件

　　10．采购文件

　　11．事业环境因素

　　12．组织过程资产

　　2.参考答案：A

　　答案解析：实施定性风险分析的工具与技术如下。

　　1．风险概率与影响评估

　　2．概率和影响矩阵

　　3．风险数据质量评估

　　4．风险分类

　　5．风险紧迫性评估

　　6．专家判断

　　3.参考答案：D

　　答案解析：A.新团员加入到项目团队中，他们的经验水平往往不高，对项目也不熟悉，将会增加项目风险。B.项目人力资源管理包括规划人力资源管理.组建项目团队.建设项目团队和管理项目团队四个过程C.冲突并不一定是有害的，项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。

　　4.参考答案：D

　　答案解析：建设项目团队过程所使用的工具和技术：

　　1)人际关系技能

　　2)培训

　　3)团队建设活动

　　4)基本规则

　　5)集中办公

　　6)认可与奖励

　　7)人事测评工具

　　项目人员分派属于组建项目团队的输出。

　　5.参考答案：C

　　答案解析：社会交往的需求常见的激励措施：定期员工活动.聚会.比赛.俱乐部等。

　　马斯洛的需求层次理论：

　　(1)生理需求(Physiological needs)：对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别较低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍.工作餐.工作服.班车.工资.补贴.奖金等。

　　(2)安全需求(Safety needs)：包括对人身安全.生活稳定.不致失业以及免遭痛苦.威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求。常见的激励措施：养老保险.医疗保障.长期劳动合同.意外保险.失业保险等。

　　(3)社会交往的需求(Love and belonging needs)：包括对友谊.爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率.低生产率.对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动.聚会.比赛.俱乐部等。

　　(4)受尊重的需求(Esteem needs)：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象.地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。

　　(5)自我实现的需求(Self-actualization)：实现自己的潜力，发挥个人能力到较大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到较大的快乐。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责.让他成为智囊团.参与决策.参与公司的管理会议等。